随着人口老龄化加速演进，医疗支出压力持续向个人、家庭与社会多重传导，惠民型商业补充医疗保险作为基本医保的“延伸防护网”，在老龄化浪潮中承担着关键托底功能。然而，杭州本土定制的“西湖益联保”近年参保率却逐年下滑，折射出居民对普惠保障的认知偏差与信息传递的深层梗阻。为破解这一难题，6月27日至30日，浙江工商大学公共管理学院“数策助参保，智‘保’安民心”实践团队深入杭州市上城区九堡街道格畈社区，开展实地调研，探索惠民保险参保率提升的有效路径。
图 1 实践团队进行准备工作会议（团队供图）
                                    行前筹备：理论与实践的融合

          团队在指导教师带领下，精心设计问卷体系，涵盖年龄、职业、医保认知等基础指标，并聚焦“西湖益联保”的保障范围、参保条件等核心维度。为确保调研科学性，团队采取多种信息干预手段，通过对照实验开展研究。此外，团队成员还完成了上千份问卷印刷、社区联络对接等准备工作，并针对中老年群体沟通技巧、数据隐私保护等内容进行了专项培训。
图 2 问卷检查工作（团队供图）

图 3 分组进行培训（团队供图）
                               扎根社区：倾听居民真实声音

         团队选取杭州上城区九堡街道格畈社区人流量密集的农贸市场及周边商铺作为调研主阵地。覆盖家庭主妇、退休老人、上班族等多元群体。调研突破传统“单向宣传”模式，采用“基础信息➡自主干预➡意愿追踪”三步流程，确保居民对信息的自然反馈。通过发放宣传手册、播放产品视频等方式，团队观察居民对“西湖益联保”的认知变化，挖掘从“信息认知”到“参保决策”的转化逻辑。

图 4 调研组在农贸市场设点进行调研准备（团队供图）

图 5 调研组开展问卷调查（团队供图）

图6调研组在现场开展问卷调查（团队供图）
                           青年感悟：在实践中读懂社会保障温度

       随着我国多层次医疗保障体系建设深入推进，“西湖益联保”等惠民保险已成为基本医保的重要补充。此次调研紧扣国家《“十四五”全民医疗保障规划》中“促进商业健康保险发展”的要求，以格畈社区为样本，深挖“信息传递与参保决策”的行为逻辑，既为政府优化政策提供实证参考，也为社区治理破解宣传困局。同时为基层医保普及提供了“信息干预”的创新视角，把调研成果转化为参保促进策略建议，助力打通普惠医保“最后一公里”，为筑牢共同富裕健康防线贡献青年智慧。