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按照xxx的安排,x月x日第一期科级干部培训班正式集中培训,远行北戴河全封闭离岗式培训。首先感谢矿区领导提供这样的平台，感谢集团领导给我这样的机会，有幸参加第一期培训班，我们笑称这是“黄埔一期”。虽然我们不是真正的黄埔军校，却有着一样的理念，那就是“亲爱精诚”，有着一样严格的管理和纪律。通过十四天的学习，同学们学到了知识，收获了友谊，现将学习体会汇报如下。

　　一、培训内容丰富，形式灵活多样。本次培训从课程安排到行程安排，都环环相扣，紧密细致，寓教于乐。本次培训内容非常丰富、全面，有管理、沟通、经济等多方面的知识，是一个科级干部的必修课。授课的老师均是各大学校的名师教授，授课精彩，引人入胜。不仅是让我们“坐了下来”，而且还“听了过去”。十四天的课程有：物业服务管理、医患沟通的技巧、金融与财政培训、企业成本管理与班级核算、领导决策与领导艺术、学习实践科学发展观促进企业科学发展、我国宏观经济形势等等。平时经常听到金融风暴、次贷危机，却并不深入了解是什么原因造成的，以及对我国的哪些方面有影响；物业、公交和医疗系统本是陌生的，工作内容不清楚，人员情况不明了，通过本次培训，矿区事业部的各个系统才是真正的融合在一起，互通有无，形成合力。

　　二、老师知识渊博，授课经验丰富。本次接受培训的三人系统都与服务有关，我们上的第一节课就是服务，以物业管理培训与沟通为切入点，提高管理人员的法律知识和处理实际问题的能力。而且也讲到了服务行业与人沟通的技巧，让我记忆最深的是以下四句话：一是在回答问题时往往产生问题；二是满意的答复，并非满意的解决；三是不知不清可不说，但不允许不负责任的说；四是不说硬话，不办软事。这几条原则平时容易被忽略，可却是解决问题和产生问题的关键，在服务沟通中加以注意，就会多些满意，少些投诉。给我们上沟通课的廉茵老师还给我们每个人做了心理测试，要想知人想知已，了解自己的性格特点，掌握处理事情的方法，很有必要。授课的每一位老师都精心准备了，采取了灵活多样的方式，乐于接受，易于理解。

　　本次培训的授课老师给我留下了深刻印象，尤其是学习《医患沟通的技巧》一课，对我而言，有很大帮助。就如何学会沟通谈谈我的体会。首先明确了沟通的含义是交流观点和看法，寻求共识，清除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑----都会有很大作用，让你开心，事业有成。沟通的重要性不言而喻，那我们如何学会沟通，我们学习了有效沟通的十大黄金守则：微笑、倾听、掌控力、个人化、正面的选词用句、温文有礼、信心十足、提供选择性、调整你的语言、检测你的肢体语言。